क्यों आपको इंटरनेट पर ब्रांड्स के बारे में शिकायत करनी चाहिए

जैसे-जैसे इंटरनेट उपभोक्ताओं की संख्या बढ़ती है, वैसे-वैसे उनकी शक्ति भी बढ़ती है। 2016 की एरिक्सन कंज्यूमरलैब रिपोर्ट में आज कहा गया है कि चुपचाप दोषपूर्ण प्रौद्योगिकियों को छोड़ने के बजाय, लोगों को अब पहले ट्विटर पर शिकायत करने की अधिक संभावना है।

एरिक्सन कंज्यूमरलैब "वैश्विक ज्ञान अनुसंधान कार्यक्रम के माध्यम से अपने ज्ञान को प्रत्येक वर्ष 100,000 व्यक्तियों के साथ 40 से अधिक देशों और 15 मेगासिटीज में साक्षात्कार के आधार पर प्राप्त करता है - सांख्यिकीय रूप से 1.1 बिलियन लोगों के विचारों का प्रतिनिधित्व करता है।"

और, इसके निष्कर्षों के अनुसार, ऑनलाइन शिकायत करने की कला - या तो सीधे ब्रांडों या येल्प जैसी तीसरे पक्ष की साइटों पर - अधिक से अधिक प्रभावी होती जा रही है। परिणामस्वरूप, कंपनियों को उपभोक्ताओं की आवाज़ का सम्मान करने और अधिक प्रतिक्रियाशील बनने के लिए मजबूर किया जा रहा है। अन्यथा, शिकायतों की सरासर मात्रा अधिक खराब उत्पादों को बेचने की उनकी क्षमता को ओवरराइड कर देगी।

एरिक्सन ने प्रत्येक वर्ष "10 हॉट कंज्यूमर ट्रेंड्स ऑफ़ 2016" शीर्षक से इस रिपोर्ट को नवीनीकृत किया। यह 10 पूर्वानुमानित रुझानों में टूट गया, जिनके नाम "जीवन शैली नेटवर्क प्रभाव," "स्ट्रीमिंग मूल," "AI स्क्रीन की आयु समाप्त करता है," "netizen पत्रकार," और बहुत कुछ।

ये निष्कर्ष रिपोर्ट के परिचय, "लाइफस्टाइल नेटवर्क इफ़ेक्ट," और "नेटिजन जर्नलिस्ट्स" से उपजे हैं।

सोशल मीडिया पर जवाबदेही एक कंपनी बना या बिगाड़ सकती है: यदि आप त्वरित और सहायक हैं, तो आप संभावित ग्राहकों को प्रभावित करेंगे और विश्वास को बनाए रखेंगे; यदि आप धीमी हैं या शिकायतों को अनदेखा करते हैं, तो आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान होगा।

@davidjcol हे डेविड - इसके बारे में खेद है, बहुत दुर्लभ है कि ऐसा होगा। कृपया सभी जानकारी के लिए हमारी CC टीम से संपर्क करें:

- RHA (@RHA) 7 दिसंबर, 2015

इसके अलावा, लगभग सभी उपभोक्ता अब उपयोगकर्ता समीक्षाओं को विशेषज्ञ समीक्षाओं की तुलना में अधिक जानकारीपूर्ण मानते हैं। (और ठीक ही है, जब ये विशेषज्ञ घूस ले रहे हैं और आम तौर पर छायादार हैं।)

बता दें कि मैं नए ईयरबड के लिए बाजार में हूं। मुझे दौड़ना पसंद है और सुरक्षा कारणों से कुछ स्ट्रीट शोर सुनने में सक्षम है। मुझे हैंड्स-फ्री फोन कॉल भी पसंद हैं। संभावना है कि मेरे पास एक समान विचारधारा वाले व्यक्ति के लिए उपयोगकर्ता की समीक्षाओं के माध्यम से बेहतर खुदाई हो रही है, जिससे मैं अति-विशिष्ट तकनीकी ब्लॅबर के पैराग्राफ पर पैराग्राफ पढ़ूंगा। अधिकांश अन्य उत्पादों में वीडियो गेम के बारे में क्या सच है: व्यक्तित्व ओवरलैप मायने रखता है।

एरिक्सन रिपोर्ट के ये दो पहलू भविष्य के उपभोक्ताओं को शक्तिशाली बनाने के लिए गठबंधन करते हैं। एवरीमैन की राय महत्व प्राप्त कर रही है। उनके साथियों को इस बात की अधिक परवाह है कि वह क्या कहते हैं, और परिणामस्वरूप, इसलिए कंपनियों को भी चाहिए। भविष्य एक सशक्त जगह है: "हम जो कुछ भी हमने पहले कभी नहीं देखा है उसके विपरीत समावेश के युग में प्रवेश कर रहे हैं।"

दूसरे शब्दों में, यह आपके हित में है - अब नीचे और लाइन के नीचे - पेस्टर कंपनियों को और नकारात्मक समीक्षा पोस्ट करें। केवल तीन सप्ताह के बाद टूट गए उन ईयरबड्स को बाहर न करें - सार्वजनिक रूप से कंपनी को शर्मिंदा करें । वे सुनना शुरू करेंगे। और मैं उन भद्दे ईयरबड्स को नहीं खरीदना चाहूंगा।