सहानुभूति गैप क्या है? क्यों तुम निर्णय से भी बदतर हो तुम सोचते हो

हम सूचना के युग में रहते हैं। सिद्धांत रूप में, हम एक बटन के स्पर्श में किसी के बारे में या किसी भी चीज के बारे में सब कुछ जान सकते हैं। यह सभी जानकारी हमें हर समय सुपर-सूचित, डेटा-चालित निर्णय लेने की अनुमति देनी चाहिए।

लेकिन जानकारी की व्यापक उपलब्धता का मतलब यह नहीं है कि आप वास्तव में इसका उपयोग करते हैं, भले ही आपके पास हो। वास्तव में, मनोविज्ञान और व्यवहार विज्ञान में दशकों के शोध से पता चलता है कि लोग आसानी से विभिन्न प्रकार के उदाहरणों में डेटा-घटिया स्नैप निर्णय लेते हैं। लोग मिलीसेकंड की अवधि में दूसरों के स्थायी छाप बनाते हैं, मूल्यांकनकर्ता एक मिनट से भी कम समय में शिक्षकों का न्याय करते हैं, और उपभोक्ता थोड़े विचार-विमर्श के आधार पर खरीदारी के निर्णय लेते हैं। यहां तक ​​कि मतदान के निर्णयों की भविष्यवाणी अविश्वसनीय रूप से संक्षिप्त समय अवधि के दौरान गठित प्रारंभिक छापों से की जा सकती है।

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यदि ये निष्कर्ष आपको उल्लेखनीय लगे, तो मेरे सहयोगी और मुझे हालिया शोध बताते हैं कि आप अकेले नहीं हैं। इंसानी फैसले की छाप आम तौर पर लोगों को हैरान करती है। व्यक्ति यह अनुमान लगाने में विफल होते हैं कि निर्णय लेते समय वे और अन्य लोग कितनी कम जानकारी का उपयोग करते हैं।

और इस डिस्कनेक्ट का दैनिक जीवन में निहितार्थ हो सकता है। आखिरकार, यह पहचानना कि लोग निर्णय लेने और निर्णय लेने के लिए वास्तव में कितना - या कम - जानकारी का उपयोग करते हैं, यह प्रभावित कर सकता है कि आप दूसरों के साथ साझा करने का कितना प्रयास करते हैं। एक नौकरी के उम्मीदवार को इस बात का अहसास होना चाहिए कि उसके फिर से शुरू होने वाले नियोक्ताओं में से कितने वास्तव में पढ़ेंगे ताकि वह उसके अनुसार अपने प्रयासों को प्राथमिकता दे सके।

और यह निर्णय लेने में मदद करेगा कि आप अपने निर्णय लेते समय कितनी जानकारी हासिल करेंगे। यह तय करने से पहले कि आपको भुगतान करना पर्याप्त है या नहीं, यह तय करने से पहले आपको कितनी देर तक सदस्यता सेवा का प्रयास करना चाहिए? गाँठ बाँधने का निर्णय लेने से पहले आपको कितने समय के लिए एक प्रेम-प्रसंग को देखना चाहिए?

भविष्यवाणियों और वास्तविकता की तुलना करना

हमारे शोध में, मेरे सह-लेखक एड ओ'ब्रायन और मैंने परीक्षण किया कि क्या लोग विभिन्न निर्णयों को बनाने के दौरान वे और दूसरों द्वारा उपयोग की जाने वाली जानकारी का सही अनुमान लगा सकते हैं या नहीं। हमने लगातार पाया कि लोग आश्चर्यचकित थे कि वे कितनी जल्दी निर्णय लेते हैं और ऐसा करने के लिए वे कितनी कम जानकारी का उपयोग करते हैं।

एक अध्ययन में, हमने प्रतिभागियों से किसी अन्य व्यक्ति के साथ सुखद या अप्रिय बातचीत करने की कल्पना करने के लिए कहा। तुलना में, हमने प्रतिभागियों के एक अन्य समूह से यह अनुमान लगाने के लिए कहा कि किसी के चरित्र को निर्धारित करने के लिए उनमें से कितने इंटरैक्शन का अनुभव करने की आवश्यकता होगी। हमने पाया कि लोगों का मानना ​​था कि इस निर्णय को करने के लिए उन्हें कई इंटरैक्शन की आवश्यकता होगी, जब वास्तव में पहले समूह को कुछ की जरूरत होती है।

एक अन्य अध्ययन में, हमने एमबीए के छात्रों को काल्पनिक प्रबंधन पदों के लिए आवेदन लिखने के लिए कहा, और फिर वास्तविक एचआर लोगों को अपनी सामग्री पढ़ने के लिए कहा। हमारे आवेदकों ने काम पर रखने वाले पेशेवरों की तुलना में बहुत अधिक सामग्री लिखी और साझा की, जिसे पढ़ने के लिए परवाह थी।

हमने ऐसे लोगों से भी पूछा, जिन्होंने अपने भावी जीवनसाथी से मिलने के बाद कभी भी यह अनुमान लगाने के लिए विवाह नहीं किया है कि यह तय करने के लिए उन्हें ले जाएगा कि यह व्यक्ति "एक" है। इन 39-विवाहितों में से 39 प्रतिशत ने सोचा कि उन्हें इस तिथि की आवश्यकता होगी। एक वर्ष से अधिक का व्यक्ति अपने जीवन के शेष जीवन को उसके साथ बिताने के लिए तैयार महसूस करेगा। इसके विपरीत, विवाहित लोगों ने इस निर्णय को बहुत तेज़ी से लिया, केवल 18 प्रतिशत ने कहा कि ऐसा करने में उन्हें एक वर्ष से अधिक समय लगा।

ट्रायल अवधि के आधार पर सदस्यता सेवाओं का मूल्यांकन करते समय, उपन्यास पेय पदार्थों को चखने, और भाग्य, एथलेटिक प्रदर्शन और शैक्षणिक ग्रेड की लकीरों का मूल्यांकन करते समय इसी तरह की गलतफहमी होती है। सभी मामलों में, लोगों का मानना ​​था कि वे वास्तव में की तुलना में अधिक जानकारी का उपयोग करेंगे।

इस मानव प्रवृत्ति को गलत समझा

ऐसे कई कारण हैं कि लोगों में गलत धारणा हो सकती है कि वे और लोग कितनी जल्दी निर्णय लेते हैं।

एक संभावना यह धारणा है कि मानव मन सूचना को आकस्मिक रूप से संसाधित करता है। एक भोले परिप्रेक्ष्य की कल्पना हो सकती है कि नई जानकारी पुरानी जानकारी के ऊपर ढेर हो जाती है जब तक कि कोई निर्णय लेने के लिए कुछ मानसिक सीमा तक नहीं पहुंच जाता है। वास्तविकता में, हालांकि, प्रारंभिक शोध से पता चलता है कि सूचना एकत्रीकरण एक घातीय फ़ंक्शन के बहुत करीब है; जानकारी के पहले कुछ टुकड़े बाद की जानकारी की तुलना में बहुत अधिक भारित हैं।

एक और संभावना यह है कि लोग यह महसूस करने में विफल होते हैं कि प्रत्येक अलग-अलग जानकारी कितनी समृद्ध और समृद्ध है। मनोविज्ञान में, इसे सहानुभूति अंतराल कहा जाता है। इस सवाल पर विचार करें कि आपके लिए यह तय करना आवश्यक है कि आप किसी को पसंद करते हैं और उस पर भरोसा करते हैं। यह मानना ​​आपको लुभाने वाला हो सकता है कि आप प्रत्येक सहभागिता का तर्कसंगत मूल्यांकन करेंगे क्योंकि आप एक सूखी आँकड़ा है। लेकिन सामाजिक मुठभेड़ों ज्वलंत और आकर्षक हैं, और पहला अनुभव बस इतना अवशोषित हो सकता है कि आपके निर्णय को अपरिवर्तनीय रूप से झुका दिया जाए, जिससे भविष्य में बातचीत अनावश्यक हो।

रश टू जजमेंट को पहचानना

यह स्पष्ट नहीं है कि त्वरित निर्णय हमेशा खराब होते हैं। कभी-कभी स्नैप निर्णय उल्लेखनीय रूप से सटीक होते हैं, और वे समय बचा सकते हैं। हर बार किसी निर्णय पर उपलब्ध जानकारी के माध्यम से कंघी करना एक निर्णय होगा। हालाँकि, यह गलतफहमी कि हम अपने निर्णय लेने के लिए वास्तव में कितनी जानकारी का उपयोग करते हैं, अच्छे या बुरे निर्णय लेने से परे महत्वपूर्ण निहितार्थ हैं।

आत्मनिर्भर भविष्यवाणियों की समस्या को लें। एक ऐसी स्थिति की कल्पना करें जिसमें एक प्रबंधक एक कर्मचारी की एक अस्थायी राय बनाता है, जो उस फैसले की एक श्रृंखला में कैस्केड करता है जो उस कर्मचारी के पूरे कैरियर प्रक्षेपवक्र को प्रभावित करता है। एक प्रबंधक जो एक अंडरलिंग को देखता है, एक तुच्छ परियोजना में एक छोटी सी गड़बड़ करता है, भविष्य में चुनौतीपूर्ण परियोजनाओं को सौंपने से बच सकता है, जो इस कर्मचारी के कैरियर की संभावनाओं को उलट देगा। यदि प्रबंधक इस बात से अनभिज्ञ हैं कि वे त्वरित और डेटा-खराब प्रारंभिक निर्णय लेने के लिए कितने इच्छुक हैं, तो वे कली में इन आत्म-विनाशकारी विनाशकारी चक्रों को डुबाने की संभावना कम होंगे।

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अन्य लोगों को न्याय करते समय रूढ़ियों पर भरोसा करने की एक और मिसाल मानव प्रवृत्ति हो सकती है। यद्यपि आप यह मान सकते हैं कि आप किसी अन्य व्यक्ति के बारे में उपलब्ध सभी जानकारी पर विचार करेंगे, वास्तव में लोग बहुत कम जानकारी पर विचार करने की संभावना रखते हैं और रूढ़ियों को रेंगने देते हैं। यह समझना विफलता हो सकती है कि निर्णय कितनी जल्दी हो जाते हैं जो इसे बनाते हैं। स्टीरियोटाइपिंग के प्रभाव को बाहर करना मुश्किल है।

आधुनिक तकनीक वस्तुतः कुछ दशकों पहले किए गए उसी निर्णय की तुलना में आज किए गए किसी भी निर्णय को अधिक सूचित करने की अनुमति देती है। लेकिन त्वरित निर्णयों पर मानवीय निर्भरता इस वादे को विफल कर सकती है। अधिक सूचित निर्णय लेने की तलाश में, शोधकर्ताओं को लोगों को निर्णय की गति को धीमा करने के लिए प्रोत्साहित करने के तरीकों का पता लगाने की आवश्यकता होगी।

यह लेख मूल रूप से नादव क्लेन द्वारा वार्तालाप पर प्रकाशित किया गया था। मूल लेख यहां पढ़ें।