जॉन ओलिवर ने अनफंड और 911 कॉल सेंटरों का बहिष्कार किया

"9-1-1। जब आपको हमारी आवश्यकता होगी, हम वहां मौजूद रहेंगे कुछ प्रतिबंध लागू होते हैं। वास्तविक प्रतिक्रिया समय भिन्न हो सकते हैं। ”

देश के 911 कॉल सेंटर में जॉन ओलिवर की हाल ही में हुई शिथिलता के अंत में यह खुलासा आज रात अंतिम सप्ताह - यह पता चला है कि आपातकालीन सेवा बहुत कम विश्वसनीय है, जो कि हर किसी की सोच में वृद्धि हुई है। दशकों पुरानी तकनीक पर काम करने वाले नासमझ कॉल सेंटरों के कारण, यदि आप अपने आपातकाल के दौरान फोन पर ऑपरेटर प्राप्त करने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली हैं, तो कोई गारंटी नहीं है कि प्रथम-उत्तरदाता आपको उसी विश्वसनीयता के साथ डोमिनोज़ पिज्जा के रूप में मिल पाएंगे। वितरण।

“911 कॉल सेंटर के लिए समस्या नहीं है। आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर, उन्हें समझा जा सकता है, कमतर और पुरानी तकनीक से भरा हुआ, जो कि यदि आप रेडियोशेक का वर्णन कर रहे हैं तो ठीक है, लेकिन जब आप जीवन और मृत्यु की स्थिति को संभालते हैं, तो एक जगह का वर्णन करते हुए यह थोड़ा डरावना होता है, ”ओलिवर चुटकुले।

सेल फोन से आने वाली सभी 911 कॉल में से 70 प्रतिशत से अधिक के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि केंद्र के पास पता प्रदान करने के लिए कॉलर की आवश्यकता के बिना स्थानों को बंद करने की तकनीक है। लेकिन कई में केवल एक लक्ष्य क्षेत्र का अनुमान लगाने की तकनीक होती है, जिससे कॉल करने वाले के लिए विस्तारित खोज होती है, जो कभी-कभी घातक साबित हो सकती है। ओलिवर के हवाले से एक रिपोर्ट में कहा गया है कि कॉलर्स की ट्रैकिंग में सुधार से एक साल में 10,000 से अधिक लोगों की जान बचाई जा सकती है। एकमात्र मुद्दा यह है कि नए एफसीसी दिशानिर्देशों के साथ भी, 2021 तक, कॉल सेंटर केवल 5 में से 4 स्थानों को इंगित करने में सक्षम होंगे।

यह शायद ही संदेश है कि हम अपने बच्चों को 911 के बारे में पढ़ाते हैं, और रॉब रिगल ने, फायरमैन बिल के रूप में, बच्चों के एक समूह को कॉल सेंटर की वास्तविकताओं को समझाने में एक कठिन समय दिया था।

"तो अगर मैं 911 पर कॉल करता हूं, तो क्या आप आकर मेरी मदद करेंगे," एक बच्चा पूछता है।

"ठीक है, मुझे यकीन है कि कोशिश करो, स्वीटी, लेकिन मैं ईमानदार होना चाहिए। यदि आप एक सेलफोन से कॉल कर रहे हैं और आप अपना पता नहीं जानते हैं, तो हमें पता लगाने के लिए संघर्ष करने में बहुत समय लगता है कि आप कहां हैं।"

सौभाग्य से, 911 की विश्वसनीयता को बढ़ावा देने के लिए एक कॉल सेंटर ऑपरेटर था। "उज्ज्वल पक्ष पर, कुछ राज्यों में मेन की तरह बहुत अच्छी राज्यव्यापी प्रणालियां हैं।"

"हे, मेरी दादी मेन में रहती हैं," एक बच्चे कहते हैं। "ठीक है, तो वह ठीक होना चाहिए," ऑपरेटर आश्वस्त करता है।

"मेरी दादी जॉर्जिया में रहती हैं," एक और बच्चा जोड़ता है। "ऊह, वह गड़बड़ है।"

यह एक कठिन सत्य है, लेकिन जब तक हमारे कॉल सेंटरों में सुधार नहीं होता है, तब तक यह वास्तविक वास्तविकता है।