उबेर ने उबेर के बारे में शिकायत करने के लिए एक नया तरीका घोषित किया

जिन यात्रियों को उबेर की सवारी-शेयरिंग सेवा से बड़ी शिकायतें थीं, वे दुखी चालक को छोड़ने के लिए सिर्फ एक भद्दी टिप्पणी से परे जानते हैं कि कंपनी को ईमेल करने और समय पर और संतोषजनक प्रतिक्रिया पाने के लिए क्या संघर्ष हो सकता है।

उबर ने आखिरकार इसका पता लगा लिया है और बुधवार को एक नए समारोह की घोषणा की है जो सवारों को कंपनी के सीधे ऐप इंटरफेस से सीधे सवाल / चिंताओं को संदेश देने की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि अब आप जल्दी से अपनी पकड़ बना सकते हैं और अपने अगले साढ़े तीन स्टार उबर की सवारी में शामिल हो सकते हैं।

इससे पहले, जब एक ग्राहक ने कार में फोन या पर्स छोड़ा था, उसे एक आउट-ऑफ-कंट्रोल ड्राइवर से निपटना पड़ा, तो ऐप में बग का अनुभव किया, या गलत तरीके से चार्ज किया गया, उन्हें उबेर के ग्राहक सेवा पते को ईमेल करना पड़ा। कंपनी का कहना है कि मॉडल, जिसे अब बंद किया जा रहा है, उपभोक्ता पर "बहुत काम करता है"।

उबेर ने यह भी बताया कि ग्राहक सेवा ईमेल प्रणाली "तेजी से अक्षम हो गई है क्योंकि शहर की व्यक्तिगत टीमें एक-दूसरे से नहीं सीख सकती हैं," और कई मामलों में इसके कारण बहुत अधिक डुप्लिकेट काम हुआ।

यह सब इस तथ्य से अलग है कि ग्राहकों के साथ ईमेल संचार चीन और भारत जैसे देशों में एक समाधान नहीं है, जहां कई सवारों के ईमेल पते नहीं हैं, उबेर बताते हैं।

देखें कि नया ऐप-आधारित ग्राहक सेवा फ़ीचर नीचे कैसे काम करता है:

नए उबर ऐप ग्राहक सहायता सुविधा के साथ, उपयोगकर्ता बस बाईं ओर के बाहर मेनू से सहायता टैब का चयन करें, अपने इतिहास से एक यात्रा का चयन करें, और शिकायतों की एक सूची से चुनने के लिए: "मैंने एक आइटम खो दिया," "मैं था रद्दीकरण शुल्क लिया, "" मेरा किराया मेरे पास एक मुद्दा था, "और" मैं एक दुर्घटना में शामिल था।"

कंपनी का कहना है कि यह गैर-अमेरिकी देशों में "अगले कुछ महीनों में" फीचर का विस्तार करेगा।

उबर अपने ब्लॉग पर लिखता है, "आखिरकार, हमारा लक्ष्य एक ऐसा उत्पाद तैयार करना है, जिसके लिए आपको कभी ग्राहक सेवा से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है।" "इस बीच, हम अपनी तकनीक को दोगुना कर रहे हैं ताकि जब आपको संपर्क करने की आवश्यकता हो, तो यह एक सवारी के रूप में त्वरित और आसान हो।"