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दुकानों और बिक्री के कारोबार में, समय कठिन हैं। खुदरा बिक्री से संकेत मिलता है कि दुकानें ग्राहकों को अपनी नकदी के साथ भाग लेने के लिए मनाने के लिए संघर्ष कर रही हैं।
लेकिन कुछ नवीन तरीके हैं जो खुदरा विक्रेताओं उपभोक्ताओं को लुभाने और उन्हें लुभाने की चुनौती का उपयोग करने के लिए कर रहे हैं। और यह केवल कीमतों और ब्लैक फ्राइडे को कम करने के बारे में नहीं है। कई प्रसिद्ध व्यवसाय ग्राहकों से जुड़ने और बिक्री बढ़ाने के लिए मनोविज्ञान का उपयोग करते हैं।
यहाँ कुछ तरकीबें बताई गई हैं जिनमें उन्होंने अपनी दुकान की आस्तीनें ऊपर की हैं।
एक बिक्री को सूँघना
एक अच्छी गंध खुदरा अनुभवों को और अधिक सुखद बना सकती है। एक गंध में एक मजबूत संघ भी हो सकता है, जिनमें से कुछ साझा किए जाते हैं, जैसे अस्पताल या समुद्र के किनारे की गंध। इसलिए यह गंध का उपयोग करने के लिए समझ में आता है जो बिक्री में सुधार करने के लिए सकारात्मक भावनाओं को पैदा करता है।
यही कारण है कि स्टारबक्स की शाखाओं को शरद ऋतु के दौरान "कद्दू मसाला लट्टे" की सुगंध से भर दिया जाता है, और क्रिसमस पर जिंजरब्रेड स्वाद। कद्दू की खुशबू मजबूत है और "ट्रिक या ट्रीटमेंट" या थैंक्सगिविंग समारोहों से संबंधित सकारात्मक मौसमी यादों को जगा सकती है। लेकिन यह सिर्फ यादों के बारे में नहीं है। मीठी महक का उपयोग बस सौंदर्य प्रसाधनों की दुकानों जैसे रसीला या अधोवस्त्र विशेषज्ञ विक्टोरिया सीक्रेट में खरीदारी के अनुभव को बढ़ा सकता है।
दृष्टिकोण पर एक हाथ
एक रिटेलर जो अपने उत्पादों के बारे में अनमोल है और ग्राहकों को सामान पर हाथ रखने से रोकता है, वह छूट जाएगा। उपभोक्ता धारणा को प्रभावित करने के लिए स्पर्श महत्वपूर्ण है, और इसकी कमी से निराशा हो सकती है।
Apple इसे किसी से बेहतर समझता है। उनके स्टोर विशेष रूप से लोगों को अपने हाथों से उत्पादों का पता लगाने के लिए आमंत्रित करने के लिए विशेष रूप से स्वच्छ स्थान पर रखे गए हैं। स्पर्शीय संपर्क न केवल खरीद की संभावना को बढ़ाता है, यह कथित आनंद को भी बढ़ाता है क्योंकि स्पर्श भावनाओं के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है।
भावुक हो जाना
उपभोक्ताओं के साथ भावनात्मक रूप से जुड़ना खुदरा की पवित्र कब्र है। उपभोक्ता अवचेतन रूप से अपनी भावनाओं को खोजते हैं जब वे किसी उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं यह काम करने की कोशिश करते हैं।
"स्व-असेंबली" उत्पादों को बेचना एक साधारण लागत-कटौती अभ्यास की तरह लग सकता है, लेकिन कंपनी के लिए, यह सगाई और भावनात्मक मूल्य में वृद्धि को भी प्रोत्साहित करता है। जब उपभोक्ता एक उत्पाद में "श्रम" डालते हैं (जैसे कि फ्लैट-पैक आइकिया फर्नीचर को एक साथ रखना या बिल्ड-ए-भालू के साथ पकड़ में आना) तो वे उन्हें अधिक मूल्य देते हैं। ये मूल्य ब्रांड पर ही स्थानांतरित किए जाते हैं और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
उपभोक्ताओं को भावनात्मक रूप से प्राप्त करने का एक अन्य तरीका यह है कि वे यह बताएं कि वे मूल्यवान हैं। फिर, आइकिया इस पर अच्छा रहा है। एक अभिनव समाधान में संबंधों की समस्याओं के लिए सबसे आम इंटरनेट खोजों की पहचान करना और उनके उत्पादों के माध्यम से समाधान का सुझाव देना शामिल था। शैंपेन के चश्मे का एक सेट इस प्रकार लेबल किया गया था: "जब बच्चे घर छोड़ देते हैं" और "मेरे भाई को सभी ध्यान मिलता है" नामक स्पॉटलाइट लैंप। कंपनी ने हास्य का उपयोग यह दिखाने के लिए किया है कि वे आधुनिक जीवन के साथ पहचान करते हैं।
अवचेतन को संलग्न करना
हमारे दिमाग को हमारे द्वारा देखी जाने वाली जानकारी से अवगत कराने की आवश्यकता है। यदि जानकारी अधूरी है, तो हम स्वचालित रूप से अंतराल में भरने का प्रयास करते हैं। प्रभावी रूप से, जानकारी छोड़ने से, व्यवसाय उपभोक्ताओं को एक मानसिक प्रक्रिया में संलग्न कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कि वे बाद में ब्रांड को याद करते हैं।
उदाहरण के लिए, जब ऑडी ए 3 को लॉन्च किया गया था, तो विज्ञापन अभियान ने लेटरिंग शब्द में अंतराल के साथ सुर्खियां बटोरीं। उपभोक्ताओं को एक ऑडी से संबंधित विचार प्रक्रिया में संलग्न होने के लिए मजबूर किया गया था जिसका मतलब था कि ब्रांड उनके दिमाग में फंस गया था। क्या सूक्ष्म संकेत हमारे अवचेतन पर प्रार्थना करते हैं कि क्यों ऑडी की प्रतिष्ठा है? शायद पूरी तरह से नहीं, लेकिन कंपनी ने धारणा तकनीकों का चतुर उपयोग किया है ताकि हम इसके बारे में सोच सकें।
सफल बिक्री में किसी भी तरह से खरीदारों को आकर्षित करना शामिल है। इंद्रियों से अपील, अवचेतन और हमारी भावनाएं चतुर व्यापारिक उपकरण हैं। यह संभावना नहीं है कि एक विधि अकेले एक सफल ब्रांड की कुंजी है - लेकिन अगर खुदरा विक्रेताओं को आज के प्रतिस्पर्धी बाजार में मौका देना है, तो उन्हें नवीन विचारों के लिए बाजार में रहने की आवश्यकता है।
यह लेख मूल रूप से कैथरीन जैंसन-बॉयड, रीडर इन कंज्यूमर साइकोलॉजी, एंग्लिया रस्किन विश्वविद्यालय द्वारा वार्तालाप पर प्रकाशित किया गया था। मूल लेख यहां पढ़ें।
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