सेवा के शिकायतकर्ता ऐप के आविष्कारक कहते हैं कि "होल्ड पर प्रतीक्षा की बीमारी है"

धारावाहिक के उद्यमी और सेवा के संस्थापक माइकल श्नाइडर कहते हैं, '' मैं सिर्फ एक आदमी हूं जो पकड़ में आने से बीमार हो गया है, '' सर्विस कंपनियों के साथ आपकी शिकायतें उठाती हैं, जबकि आप अपना समय कुछ और करने में बिताते हैं। श्नाइडर को उम्मीद है कि आप किसी कंपनी के साथ जो भी विवाद हो सकते हैं उसका उचित समाधान देखने के लिए कभी भी इंतजार नहीं करेंगे, क्योंकि सेवा आप सभी को संभालती है। सबसे आकर्षक, यह पूरी तरह से मुक्त है - अभी के लिए।

"मुझे लगता है कि यह बेतुका था कि मुझे मांग के आधार पर ड्राई क्लीनिंग और भोजन दिया जा सकता था, लेकिन मुझे एक कंपनी के साथ किसी भी प्रकार के ग्राहक सेवा के मुद्दे को सुलझाने के लिए इंतजार करना पड़ा," श्नाइडर बताता है श्लोक में.

यह कैसे काम करता है: जब आपके पास एक एयरलाइन, रिटेलर, ई-कॉमर्स शॉप के साथ बीफ़ होता है, तो आप जो भी सेवा करते हैं, उसके बारे में बस सेवा देते हैं, कोई भी सहायक दस्तावेज़ प्रदान करते हैं, और उनके सॉफ़्टवेयर और कर्मचारी आपके लिए बल्लेबाजी करने जाते हैं। जबकि आपके लिए बिल्कुल मानव सेवा कर्मचारी एनालॉग कॉल कर रहे हैं, यह एक ग्राहक सेवा विवाद को हल करने के लिए सबसे तेज़ तरीका मैप करने के उद्देश्य से एक प्रौद्योगिकी कंपनी का निर्माण सॉफ्टवेयर भी है। "हम न केवल एक कॉल सेंटर का निर्माण कर रहे हैं," श्नाइडर ने कहा। "हर मामले में हम अपने कृत्रिम बुद्धिमत्ता सॉफ्टवेयर को संभालते हैं।"

अभी, सेवा के साथ दायर कुछ 40 प्रतिशत मामले यात्रा-संबंधी हैं; इनमें से 80 प्रतिशत देरी, रद्द या खोए बैग के परिणामस्वरूप एयरलाइन की शिकायतें हैं। ऐसा होता है कि इन तीनों मुद्दों को एक स्वचालित ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से सबसे अच्छी तरह से नियंत्रित किया जाता है, इसलिए कंपनी यहां बड़े पैमाने पर सक्षम है। यह एक व्यावसायिक वादा है जो अभी कंपनी का बहुत सारा मीडिया ध्यान दे रहा है।

“हम बस पर थे आज शो, इसलिए हमारी मात्रा को हाल ही में पागल कर दिया गया है, "श्नाइडर ने गुरुवार को राष्ट्रीय टीवी पर ऐप के प्रदर्शन के बारे में कहा। वह ज्यादातर नए मामलों के साथ सेवा दल की मदद करने में अपना समय बिता रहा है, लेकिन अब तक अपनी शिकायतों के "लगभग 10" दायर कर चुका है।

उनका निजी पसंदीदा पिछले साल जुलाई में बोस्टन की उड़ान पर हुआ था। यह देखते हुए कि उस शाम होटल में रुकने के कारण होटल में कोई समस्या थी, उन्होंने हवाई जहाज के वाईफाई से मामला दर्ज किया और विमान के उतरने से पहले इस मुद्दे को देखा।

जो भी कंपनी ने आपको किसी तरह से नुकसान पहुंचाया है, और ब्रांड जागरूकता फैलाने के हित में, आपकी सेवा को पूरी तरह से मुफ्त में उपयोग करने के लिए सेवा आपके हताशा को आउटसोर्स करने का एक साधन है।

श्नाइडर ने कहा, "हम एक गैर-लाभकारी कंपनी नहीं हैं, लेकिन हमें इस बात का पता लगाने के लिए पर्याप्त उद्यम पूंजी जुटाई गई है," आज तक, कंपनी ने कुल $ 4 मिलियन जुटाए हैं।

“हम प्रति ग्राहक पांच रुपये या जो भी हम ग्राहक को वापस करने में सक्षम हैं, उसका 10 प्रतिशत चार्ज करने का आसान तरीका निकाल रहे हैं। अंततः हम कंपनियों को अपने ब्रांड की सुरक्षा करने में मदद कर रहे हैं, हम ग्राहकों को शांत कर रहे हैं, और हम गुस्से में कॉल और ट्वीटस्टॉर्म को रोक रहे हैं।"

"मुझे लगता है कि व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच टूटे संचार को ठीक करने का एक बड़ा अवसर है," श्नाइडर कहते हैं।