उबर ने चुनिंदा शहरों में उपलब्ध "क्रिटिकल सेफ्टी रिस्पांस लाइन" की पुष्टि की

उबर अक्टूबर से 22 शहरों के चुनिंदा समूह में ड्राइवरों और यात्रियों के लिए "क्रिटिकल सेफ्टी रिस्पांस लाइन" का परीक्षण कर रही है, राइड शेयरिंग कंपनी ने पुष्टि की है। इन क्षेत्रों में, ऐप में उपयोगकर्ताओं को दो राष्ट्रीय प्रतिक्रिया केंद्रों में एक कंपनी प्रतिनिधि के साथ एक आपातकालीन स्थिति या (800-353-UBER) के मामले में 911 डायल करने के लिए उपयोगकर्ताओं को निर्देश देने वाला एक बैक पेज है। बहुत से लोग तत्काल आवश्यकता पर विचार करने के बावजूद, कंपनी अपनी "खोज-क्षमता" का परीक्षण करने के लिए फीचर को लपेटे में रखने की योजना बना रही है।

महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया रेखा 911-स्तरीय आपात स्थितियों के लिए अभिप्रेत नहीं है, हालांकि प्रतिक्रिया केंद्र आपातकालीन सेवाओं से जुड़ सकते हैं यदि कॉल तत्काल खतरे का संकेत देता है। यह संख्या एक "पैनिक बटन" नहीं है, जैसे कि उबर ने भारत में स्थापित किया है, तुरंत उपयोगकर्ताओं को आपातकालीन सेवाओं से जोड़ रहा है, लेकिन उबेर का अपना 311 जैसा है। एक उबेर प्रतिनिधि ने बताया इंक यह रेखा एक डायबिटिक उपयोगकर्ता जैसी स्थितियों के लिए डिज़ाइन की गई है जो कार के पीछे अपने इंसुलिन को भूल रहे हैं। इसके लिए तत्काल संकल्प की आवश्यकता है लेकिन पुलिस की नहीं।

संभावित खतरों के दौरान कंपनी की दुर्गमता उबेर चालक द्वारा कलमाज़ू, एमआई में एक रैंप पर पांच की मौत के बाद देखने में आई। ड्राइवर ने शूटिंग शुरू करने से ठीक एक घंटे पहले, अपनी कार में एक यात्री को गलत व्यवहार की रिपोर्ट करने के लिए 911 पर कॉल किया, लेकिन उबेर की ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए कहा गया। महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया रेखा के अलावा, उबर प्रतिक्रिया के लिए एक ईमेल पता प्रदान करता है और उपयोगकर्ताओं को समस्याओं की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है।

उबेर ने यह भी दावा किया है कि यौन उत्पीड़न और बलात्कार जनता द्वारा एक बार सोचे जाने से कहीं अधिक प्रचलित हो सकते हैं। उबेर के ग्राहक सेवा डेटाबेस को खोजना गवाही के अनगिनत उदाहरण देता है, और उपयोगकर्ता "यौन हमले" या "बलात्कार" का उल्लेख करते हैं, प्रतिक्रिया, रिपोर्ट Buzzfeed । कंपनी के वकीलों ने कथित तौर पर कहा कि उबेर वाहन में वास्तविक हमलों का आंकड़ा बहुत कम है, लेकिन पहले की अज्ञात रिपोर्टों से पता चलता है कि कम से कम, पारदर्शिता की कमी है।

@Uber ऐप पर बहुत अधिक अन्वेषण के बाद एक महत्वपूर्ण प्रतिक्रिया संख्या मिली। अधिक ऊपर की ओर दृश्यमान बनाया जा सकता है। #प्रतिक्रिया

- एसजी (@See_i_can_fly) 10 जनवरी 2016

दूसरी ओर, Lyft ने सार्वजनिक रूप से अपनी क्रिटिकल सेफ्टी रिस्पांस लाइन का अनावरण किया है। फीचर का ऑनलाइन विवरण बताता है कि यह "पहले उत्तरदाताओं के लिए एक विकल्प नहीं है, जैसे पैरामेडिक्स या पुलिस।" लेकिन "ट्रस्ट एंड सेफ्टी टीम दुर्घटना के लिए 24/7 उपलब्ध है, जैसे दुर्घटनाएं, सुरक्षा चिंताएं, और उद्धरण।"

राइड शेयरिंग ऐप का उपयोग करने पर कोई भी परेशानी नहीं चाहता है - लेकिन यह जानना अच्छा है कि बैकअप सुरक्षा उपाय है। उबेर को Lyft की लीड का पालन करना चाहिए और देश भर में अपनी प्रतिक्रिया रेखा को रोल आउट करना चाहिए।